torsdag 27 oktober 2016

Fortfarande nätlös

Espresso House i Norrtälje - dagens arbetsplats
En vecka utan fungerande bredand hemma.
Man kan skicka rymdsonder kors och tvärs universum men att fixa vårt internet är tydligen svårare. Vår leverantör Bredband 2 har identifierat felet (efter att jag talat om för dem vad som var fel ...) som ligger hos fiberleverantören Stadsnätet/Telia i Norrtälje. Så fort jag hörde Telia nämnas anade jag oråd. Vi har haft med Telia att göra på jobbet och det tog  e v i g h e t e r  innan de fick ändan ur och åtgärdade felet den gången.
"Vilken är den längsta hanteringstiden ni varit med om när det gäller Telia", frågade jag Bredband 2.
"Två veckor", svarade de och suckade.
Givetvis blir vi ekonomiskt kompenserade men just nu föredrar jag ett fungerande internet framför ett par hundralappar.
Så Telia - om ni läser detta - skärp er!

2 kommentarer:

Anna Pettersson, Telia Kundservice sa...

Hej Annika!

Självklart läser vi detta och jag förstår absolut att det inte är kul när bredbandet inte fungerar som det ska.

Jag ser dock inte att Telia som leverantör varit med och byggt fastighetsnätet för Norrtälje Stadsnät. Kan det vara Skanova Bredband2 syftar på?

Skanova är nämligen ansvarig för de flesta ledningar oavsett vem du har som operatör/leverantör av bredbandstjänster.
Läs gärna mer på www.skanova.se

Är det fel på en ledning kan det dock ta lång tid att lösa detta om en ledning är av. Gäller det enbart fel i switch eller någon koppling tar det sällan mer än två-tre dagar.

När våra kunder har fel brukar vi erbjuda ett mobilt bredband med fri surf. Kika gärna med Bredband2 om du inte kan få det där också.

Har du fler funderingar är det bara att du hör av dig!

Jag och mina närmaste kollegor hittar du på Facebook och Twitter. Övriga kontaktvägar har du på www.telia.se/kontakt

Ha en fin dag!

//Anna Pettersson, Telia Kundservice

Annika Estassy Lovén sa...

Tack Anna! Bredband 2 sa att Telia var ansvariga för Stadsnätet i Norrtälje och att det är något som är felkopplat mellan oss och grannens lägenhet som står tom - ska genast kontakta dem.